Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Czy pasażerowie są zadowoleni z metra warszawskiego?

Małgorzata Wyszkowska
Od kilku lat przeprowadzane są badania zadowolenia pasażerów z metra warszawskiego
Od kilku lat przeprowadzane są badania zadowolenia pasażerów z metra warszawskiego Bartek Kosiński/Polskapresse
W dniach 11 – 16 czerwca (piątek – czwartek) 2011r. po raz siódmy wykonano badanie dotyczące zadowolenia pasażerów korzystających z metra warszawskiego.

Badanie zostało wykonane na każdej ze stacji metra w godzinach kursowania pociągu, tj. od godziny 5 do 24. Wywiady przeprowadzane były na peronach z pasażerami wsiadającymi bądź wysiadającymi z wagonów. W sumie przeprowadzono ich 1547, jednak nie wszystkie zakwalifikowano do analizy. Najmłodszy z respondentów miał 14, a najstarszy 83 lata. Największa grupa ankietowanych to osoby pracujące zawodowo, a jeśli chodzi o płeć – przeważyły kobiety. W badaniach odpowiedzi usystematyzowano w cztery kategorie – „raczej dobrze/bardzo dobrze”, „przeciętnie”, „bardzo źle/raczej słabo” oraz „brak zdania”.

W ogólnej ocenie usług oferowanych przez metro warszawskie w 2011 roku blisko 62 proc. ocenia je jako „raczej dobre”, a dokładnie jedna trzecia jako „bardzo dobre”. Nikt nie ocenił ich jako „bardzo złe”.

A jak przedstawiają się wyniki badań częstotliwości kursowania, punktualności, szybkości jazdy oraz czystości w wagonach i na stacjach? - Najważniejszy parametr oceny metra - za który uznaliśmy poziom zadowolenia pasażerów w krytycznie ważnych godzinach rannych od 5.00 do 9.00 – w 2011 roku nie osiągnął rekordowego poziomu sprzed roku. Niemniej, uzyskany w 2011 roku wynik sytuuje się powyżej roku 2009 – ocenia Metro Warszawskie w prezentacji dotyczącej wyników badania. - W 2011 roku wysoka ocena pasażerów dotyczy trzech z czterech okresów całodziennego pomiaru tj. w godzinach od 5.00 do 19.00, utrzymując się powyższej 90% ocen pozytywnych. Gorzej natomiast oceniane są godziny wieczorne od 19.00 do 24.00, kiedy ocena ta spada o ponad 10 punktów procentowych (do 79%) – czytamy dalej.

Dalszy ciąg artykułu na drugiej podstronie >>

Jeśli chodzi o poziom zadowolenia z punktualności kursowania metra, odpowiedzi „raczej dobrze/bardzo dobrze” udzieliło o ok. 4 pkt. proc. mniej respondentów w porównaniu z badaniami z przed dwóch lat, kiedy to ponad 90 proc. pasażerów udzieliło takiej odpowiedzi.

Szybkość jazdy metra została oceniona przez respondentów jako bardzo dobra podobnie jak w zeszłym roku – spadek sięgnął ok. dwa pkt. proc.

Czystość w wagonach jako bardzo dobrą oceniło niecałe 80 proc. respondentów. W porównaniu z rokiem 2009 (gdy najlepiej oceniono czystość), odnotowuje się spadek o niecałe dziewięć pkt. proc. Gorzej było tylko w latach 2005-2008.

A jak wypadły stacje pod tym względem? Podobnie jak w wymienionych wyżej kategoriach – punktualność kursowania, szybkość jazdy, czystość w wagonach – odpowiedź „raczej dobrze/bardzo dobrze” znów była wybieraną najczęściej. Jednak w stosunku do roku 2010, kiedy została ona najwyżej oceniona w porównaniu z pozostałymi latami, zanotowany został spadek o prawie półtora pkt. proc.

Oprócz opisanych przeze mnie badań poziomu zadowolenia pasażerów, w których jako główne kryterium wzięłam pod uwagę najwyższą z możliwych ocen respondentów w celu porównania statystyk z latami ubiegłymi, metro zleciło przeprowadzenie badań w kategoriach takich jak ocena: służb metra (służby bezpieczeństwa – ochrona, policja, obsługa techniczna, sprzątająca, handlowa), wyposażenia metra w obiekty użyteczności publicznej (punkty handlowe, telefony, bankomaty, inne elementy np. toalety) i inne.

Prezentacja ze wszystkimi wynikami badań znajduje się na stronie metra warszawskiego: www.metro.waw.pl

Czytaj także: Woda zalała ulice i posesje w Wilanowie - ZDJĘCIA

Codziennie najświeższe informacje z Warszawy na Twoją skrzynkę. Zapisz się do newslettera!

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Powrót reprezentacji z Walii. Okęcie i kibice

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na warszawa.naszemiasto.pl Nasze Miasto