Chcieli wnieść kawę do kina, wezwano do nich policję. Cinema City vs klienci: kto ma rację?

Zaczęło się od kubka kawy, skończyło na interwencji policji. Pani Anna wraz z mężem chciała wnieść na salę kinową z popularnej sieci kawiarni. Popularnej, ale znajdującej się poza obszarem kina. A to czyni z napoju przedmiot kontrabandy, bowiem jak wie każdy, kto choć raz próbował wchodzić do kina z własnym jedzeniem i napojami, zabrania tego regulamin. - Mąż chciał wejść z kawą z Cafe Nero, ponieważ w kawiarni kina nie ma jego ulubionej, tydzień temu kupił u nich, ale był problem, bo chciał większą, w końcu zapłacił podwójnie i się udało - dostał dużą czarną. Pani z kawiarni była naprawdę spoko, ale chwilę to trwało... To dziś sobie pomyślał, ze nie będzie robił cyrków i czekał więc, kupił na wynos - relacjonuje poszkodowana kobieta.

Regulamin oraz interwencja menadżerki kina nie okazały się jednak dostatecznymi przeszkodami dla krewkiego małżeństwa, które uparcie chciało wejść na salę z własną kawą.

W końcu obsługa kina zaproponowała, że przechowa napój przez czas seansu, ale para odmówiła. Wszak, nie ma wielu rzeczy gorszych niż picie zimnej kawy.

Czarę goryczy przelała się chwilę później. - Mąż zachlapał kosz i już nie możemy wejść na seans. Gdyby zostawił w biurze to ok. Ale teraz za późno. Zaproponowaliśmy, żeby dali spokój i pozwolili mi wejść do sali. Nie dostałem zgody. Pani manager wydała nam polecenie, żebyśmy opuścili kino (Tak! Klient dostał polecenie! To nie żart tylko cytat) - relacjonuje skrzywdzona kinomanka.

Pomimo braku pozwolenia ze strony obsługi kina, małżeństwo postanowiło wejść na salę i obejrzeć film. - Już się naprawdę zdenerwowaliśmy i weszliśmy na salę, usiedliśmy i oglądamy film. Po 20 minutach zatrzymano seans, zapalono światło psując nam i innym klientom miły wieczór, do sali weszło dwóch ochroniarzy z grupy interwencyjnej i poprosili nas o wyjście bo czeka na nas policja! - relacjonuje kobieta.

Kto zatem ma rację? Dostępny na stronie sieci Cinema City regulamin kina jasno mówi o tym, że "wnoszenia żywności i napojów zakupionych poza punktami gastronomicznymi należącymi do Cinema City" jest zabronione. Powodów zakazu jest kilka. Ten najbardziej oczywisty dotyczy względów finansowych. Sporo część zarobków kina pochodzi ze sprzedaży jedzenia i napojów. To jednak nie jedyny powód. W przypadku, gdyby na terenie kina doszło np. do zatrucia pokarmowego, kino może zostać pociągnięte do winy. Trudno jednak, by odpowiadało ono za każdy, przyniesiony z zewnątrz napój. Po trzecie wreszcie, na terenie kina obowiązuje także zakaz spożywania m.in. alkoholu. Ten zaś łatwo zakamuflować w kubku przyniesionej kawy lub coca-coli.

Czy jednak działanie kina było zasadne i dopasowane do skali problemu? To pytanie zadaliśmy Cinema City. -w kinach Cinema City wszyscy są zawsze mile widziani jednak w celu zapewnienia komfortu i jak najlepszych wrażeń, należy przestrzegać zasad i działać zgodnie z regulaminem. Jest to szczególnie istotne ze względu na komfort i bezpieczeństwo wszystkich widzów. W sytuacji gdy dwóch klientów zachowuje się niestosownie, manager kina musi wezwać policję. Cinema City zawsze zachowuje najwyższe standardy obsługi klientów. Zadowolenie naszych widzów jest naszym największym priorytetem - czytamy w przysłanym nam oświadczeniu Cinema City.