reklama

Która firma kurierska budzi największe zaufanie? Zobacz jak klienci oceniają kurierów? [WYNIK BADANIA]

Materiał informacyjny InPost Zaktualizowano 
Zakupy w Internecie to dla wielu codzienność. Dokonują ich miliony Polaków, o każdej porze dnia i nocy. Dlaczego? Bo można je zrobić szybko, wygodnie, bezstresowo. Jednak zakupy to jedno, a dostawa – drugie. Która firma kurierska budzi największe zaufanie? Jak oceniani są kurierzy?

Najlepsze firmy kurierskie

Ważną wskazówką przy wyborze firmy kurierskiej może być najnowszy, już dziesiąty Ranking Zaufanych Sklepów 2019 ceneo.pl. Według niego „Dostawcą roku 2019”, a więc firmą budzącą największe zaufanie, został InPost, wyprzedzając DPD i DHL.

Jak powstaje ten ranking? Tworzony jest na podstawie milionów ankiet, które w ciągu ostatniego roku wypełnili kupujący on-line. W tym roku analizie poddano ponad 3 miliony opinii w 16 kategoriach, a na liście najbardziej zaufanych znalazło się 45 firm. Klienci oceniali m.in. jakość obsługi, przebieg transakcji, sposób i jakość dostawy.

Przepis na sukces jest prosty – twierdzi Rafał Brzoska, prezes InPost. - To ciężka praca i systematyczne polepszanie jakości usług. Klienci sklepów internetowych najchętniej wybierają dostawę do paczkomatów, bo jest szybka i wygodna. Dziś praktycznie żadna usługa kurierska nie jest w stanie osiągnąć lepszych terminów dotarcia z przesyłką do adresata – zaznacza.

Dostawca roku według ceneo.pl

  1. InPost
  2. DPD
  3. DHL

Źródło: Ranking Zaufanych Sklepów 2019 ceneo.pl

Satysfakcja jest najważniejsza

Rynek usług kurierskich w Polsce rozwija się w bardzo szybkim tempie. Kurierzy co roku dostarczają do domów i firm setki milionów przesyłek. Wiadomo, że kurier kurierowi nierówny. Niesłychanie ważnym sprawdzianem dla firm jest więc poziom zadowolenia klienta z już wykonanej usługi. W takich badaniach - Net Promoter Score (popularnie zwanych NPS) - specjalizuje się m.in. serwis Furgonetka.pl.

Czym jest NPS? To ocena poziomu satysfakcji klienta, a polega na odpowiedzi na pytanie „Jak bardzo jest prawdopodobne, że polecisz usługi firmy znajomym / rodzinie?”. Skala ocen również jest prosta – od 0 do 5, gdzie „0” oznacza zdecydowane „nie”, a „5” zdecydowane „tak”. W ten sposób wyłaniani są tzw. detraktorzy, czyli krytycy marki, osoby neutralne i jej promotorzy. – NPS oblicza się poprzez odjęcie procentowego udziału krytyków od takiego samego udziału promotorów – przypominają analitycy. I w ten oto sposób powstaje ranking satysfakcji.

Usługi kurierskie: ranking satysfakcji

W minionym roku przeanalizowano blisko dziesięć tysięcy odpowiedzi klientów, m.in. tych, które dotyczyły sektora usług kurierskich. Co z nich wynika?

Okazuje się, że średni poziom satysfakcji dla branży kurierskiej wynosi 45 pkt. – To świetny wynik. Wskazuje, że kondycja firm kurierskich jest na wysokim poziomie – twierdzą eksperci. Które jednak firmy cieszą się największą popularnością? Te najbardziej znane i popularne?

Zdecydowanym liderem w tym prestiżowym rankingu jest InPost Paczkomaty, który osiągnął aż 62 punkty. Na drugim miejscu znalazło się DPD z 54 punktami, a na trzecim InPost Kurier – 53 punkty.

NPS w punktach, według furgonetka.pl

  1. InPost Paczkomaty - 62
  2. DPD – 54
  3. InPost Kurier – 53
  4. GLS – 47
  5. FedEx – 46
  6. DHL – 44
  7. Poczta Kurier48 – 40
  8. Paczka w RUCH-u – 39
  9. GEIS - 24

Żródło: Furgonetka.pl

- Cieszy, że także w tym badaniu oceniono nas bardzo wysoko– stwierdził Rafał Brzoska, prezes InPost. – Przypomnę tylko, że usługę InPost Kurier budowaliśmy od podstaw – w oparciu o nasze doświadczenia i oczekiwania Polaków. Zaledwie kilka lat od startu jesteśmy w gronie najlepszych firm, które na swoją pozycję pracowały więcej niż dekadę. W InPost świętujemy więc doskonałe wyniki rankingów i odpalamy super loterię dla naszych klientów, bo to dzięki nim te wyniki osiągamy – podkreśla.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3