Nie można się rozmyślić. Zwrot kupionej rzeczy zależy od dobrej woli sprzedawcy.

Stargardzianka długo szukała kurtki. W końcu udało jej się kupić, za namową męża, porządną i ciepłą na jednym ze stoisk w pasażu Centrum2000. Na drugi dzień stwierdziła jednak, że kurtka jest za ciepła dla osoby poruszającej się głównie autem. Poszła z prośbą do sprzedawczyni, by przyjęła kurtkę z powrotem, ale spotkała się ze stanowczą odmową.
 
– Pani ze sklepu powiedziała, że mogłyśmy umówić się na ewentualny zwrot, wtedyby nie nabijała towaru na kasę – opowiada Czytelniczka. Kobieta, która razem z mężem sprzedaje ubrania w Centrum2000 mówi, że sytuacja z kurtką była pechowa.
 
– Gdy byłam zajęta wyjaśnianiem tej pani, że towaru nie można oddawać, dziewczyna mierzyła dżinsy – opowiada. – Wykorzystała moją nieuwagę i odwiesiła stare, a zabrała nowe. Klienci mają różne pomysły. Kupują weselne kreacje, a po weekendzie próbują je oddać wyprane. A przecież my sprzedajemy rzeczy, a nie wypożyczamy! Małżeństwo mówi, że ich klientka mogła za tę samą kwotę wybrać inną rzecz albo wcześniej umówić się na ewentualny zwrot. Innej możliwości nie widzą. Klientka wie, że prawo jest po ich stronie, czego dowiedziała się u rzeczniczki konsumentów.
 
– Towaru zakupionego bezpośrednio u sprzedawcy nie można zwrócić do sklepu tylko dlatego, że przestał się podobać – podkreśla Edyta Domińczak, rzecznik konsumentów.
 
– Zdarza się, że kupujemy różne rzeczy, a później okazuje się, że produkt jest za mały, za duży, bądź w innym sklepie jest tańszy. Uprawnienie do zwrotu zakupionej rzeczy w terminie do 5 dni obowiązywało do 1995 r. Obecnie nie ma prawa, które zobowiązywałoby sprzedawcę do przyjęcia towaru bez wad i zwrócenia pieniędzy lub wymienienia go na inny.
 
– Musimy mieć świadomość, że decydując się na kupno jakiegoś towaru, zawieramy wiążącą umowę i nie powinniśmy oczekiwać od sprzedawcy, że ten będzie skłonny bez uzasadnionego powodu ją rozwiązać – mówi Edyta Domińczak. –
 
Jej rozwiązanie jest wyłącznie gestem dobrej woli sprzedawcy.