Problemy z reklamacjami. Sprzedawcy powołują się na opinie opłacanych przez siebie rzeczoznawców

- Kupiłam synowi buty trek-kingowe - mówi pani Justyna z Nowej Wsi. - Było to obuwie znanej marki, przeznaczone do intensywnej eksploatacji i w różnych warunkach. Po dwóch tygodniach w prawym puściły szwy. Złożyłam w sklepie reklamację i zaczęły się schody.Nasza Czytelniczka prawie miesiąc później dowiedziała się, że obuwie zostało przemoczone i było nieprawidłowo suszone. Kierowniczka sklepu stwierdziła również, że buty nie były konserwowane, w wyniku czego skóra straciła elastyczność i dlatego nastąpiło pęknięcie. Reklamację odrzucono, choć sklep ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni.- Jak użytkować obuwie sportowe? - zastanawia się pani Joanna? - W szafce ma leżeć?Sprawę zgłosiła do Polubownego Sądu Konsumenckiego we Włocławku. Właściciel sklepu nie zareagował na pozew. Sąd był bezsilny. Czytelniczka postanowiła jednak walczyć dalej, bo wiedziała, że racja jest po jej stronie. Zwróciła się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów, który wystąpił do sklepu o "podjęcie działań zmierzających do wykonania zgłoszenia reklamacyjnego". Zagroził również grzywną nie mniejszą niż 2 tys. zł. To poskutkowało. Reklamacja została uznana.- Najwięcej interwencji u rzeczników dotyczy właśnie obuwia - podkreśla Paweł Kry-gier, naczelnik Wydziału Zarządzania, Administracji i Bezpieczeństwa, zastępujący rzecznika konsumentów. - Konsumenci mają dwa lata na reklamację. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy jest domniemanie, że wada tkwiła w produkcie, po tym czasie ochrona jest już słabsza i ciężar udowodnienia wady spoczywa na konsumencie.Z podobną sytuacją zetknęła się pani Joanna Pawlak. W butach jej dziecka po czterech miesiącach pękła podeszwa. Reklamację też odrzucono. Rzeczoznawca sądowy stwierdził, że uszkodzenie spowodował użytkownik. Rozpisał się na temat otarć, choć nie były powodem reklamacji.- Sprzedawcy w rozpatrywaniu reklamacji często powołują się na opinie opłacanych przez siebie rzeczoznawców, którzy stawiają pieczątkę "biegły sądowy", co ma stworzyć wrażenie waloru sądowego - podkreśla rzecznik konsumentów. - To jest nadużycie i nie zamyka drogi sądowej dla konsumenta. Inną sprawą jest swego rodzaju automatyzm. Pismo z taką samą treścią wysyłane jest do osób składających różne reklamacje. Zmieniane są tylko numery, da-ty i nazwiska.Rzecznik radzi, aby przechowywać dowód zakupu, gdyż to jest podstawa reklamacji. Nasze Czytelniczki udowodniły, że nie można się poddawać, bo na to liczą sprzedawcy.Mieszkańcy Włocławka powinni zgłaszać się do miejskiego rzecznika praw konsumenta w Urzędzie Miasta przy ul. 3 Maja 22, zaś mieszkańcy powiatu mają rzecznika w starostwie przy ul. Cyganka 28.