ZUS zbada, dlaczego Polacy go nie lubią

- Dlaczego Polacy nie lubią ZUS-u?
Przede wszystkim ZUS to de facto kolejny poborca podatkowy i to dość surowy. W ten sposób postrzegają tę instytucję ludzie aktywni – prowadzący działalność gospodarczą lub samodzielnie płacący podatki. Drugi powód to taki, że ZUS od czasu do czasu przypomina o sobie różnymi ekstrawagancjami. Począwszy od „pałaców" stawianych w każdym większym mieście, a skończywszy na wykwintnych bankietach. To instytucja, która dysponuje ogromnym budżetem pochodzącym z naszych składek i takie działania muszą robić złe wrażenie.
- Pracownicy ZUS-u są postrzegani jako nieuprzejmi i niechętni wobec petentów. Czy tak jest rzeczywiście?
Z całą pewnością kultura korporacyjna w ZUS odstaje od przyjętych norm, stosowanych choćby w bankach czy firmach ubezpieczeniowych. Pracownicy tkwią mentalnością w minionej epoce. Nie ma w nich świadomości, że żyją dzięki podatnikom i że świadcząc usługi powinni o klienta dbać, a przynajmniej go szanować. Nie mają tu znaczenia niewielkie zarobki. Zwróćmy uwagę, że choćby w hipermarketach, w których z pewnością wypłaty nie są wyższe, pracownicy są uprzejmi.
- ZUS zamierza przeprowadzić badanie, w którym sprawdzi, jak jest postrzegany przez Polaków. Czy taki sondaż ma sens?
Jeżeli miałyby z tego wyniknąć konkretne wnioski, to jak najbardziej ma to sens. Korporacje robią takie badania, żeby dowiedzieć się, jakie mają słabości i jak poprawić jakość obsługi klienta. Ważne jest jednak to, żeby badanie nie udowadniało rzeczy oczywistych, o których doskonale wiemy. Jego wyniki powinny mieć praktyczne zastosowanie.
Rozmawiała: Katarzyna Mularz