Mówią im, że są z elektrowni

W poprzednim tygodniu handlowcy podszywający się pod pracowników Enea pojawili się między innymi na osiedlu Lotnisko. Podsuwali ludziom umowy. Obiecywane oszczędności mogą okazać się znikome. - Byłam przekonana, że oni są z naszej energetyki - mówi pani Agnieszka, mieszkanka tego osiedla. - Mówili, że będą zmiany w taryfach. Myślałam, że obligatoryjnie musimy coś podpisać. Sugerowali, że przy ulicy Wyszyńskiego mają oddział. To celowe wprowadzanie ludzi w błąd, jakoby byli przedstawicielami dotychczasowego dostawcy prądu. W porę zorientowałam się, że podsuwają mi do podpisania umowę z nową firmą energetyczną. Dlatego podziękowałam. Ale podejrzewam, że niektórzy dali się nabrać. Potwierdza to miejscowy rzecznik konsumentów, który ma na biurku kilka takich spraw. Niektórzy podpisali umowy, myśląc, że chodzi o aktualizację tych obecnych, podpisanych z Enea S.A. Teraz chcą to odkręcić. A to może być bardzo trudne. Do firmy Enea S.A docierają liczne sygnały o nierzetelnych przedstawicielach handlowych, którzy podszywają się pod pracowników tej firmy. - Wykorzystują oni fakt, że dla wielu osób określenia typu "pan z elektrowni", "z zakładu energetycznego" lub po prostu: "energetyka", kojarzą się jednoznacznie z naszą firmą - komentuje Sławomir Krenczyk z Enea S.A. - Zdarza się, że klientom prezentowana jest jedynie część końcowych kosztów, nie uwzględniająca dystrybucji. Może to sprawiać mylne wrażenie, że przedstawiona w ten sposób oferta jest znacznie korzystniejsza. Każdy ma prawo wybrać sobie sprzedawcę energii. Ważne, by klienci wiedzieli na co się decydują. Tymczasem w wielu przypadkach decyduje impuls. - Enea oferuje swoim klientom umowy kompleksowe, co oznacza, że jedna faktura zawiera całość ceny za zużytą energię i koszty dystrybucji - kontynuuje Sławomir Krenczyk. - W przypadku zmiany sprzedawcy energii, klienci najczęściej będą otrzymywali dwie faktury. Osobno za zużyty prąd i osobno od właściciela lokalnej sieci za usługę dystrybucji. Dopiero zsumowanie obu tych należności można porównać z kwotami, które znajdują się na rachunkach, przesyłanych w ramach naszej umowy kompleksowej. Rzecznik konsumentów doradza, by dokładnie wypytać przedstawiciela handlowego o to jaką firmę reprezentuje, jakie ona oferuje warunki, wypytać o dodatkowe koszty, sprawdzić jakie są kary za opóźnienia w płaceniu rachunków czy też za zerwanie umowy przed końcem okresu lojalnościowego. W jednej z nich za monit dolicza się 15 złotych, za ponaglenie 30 zł. Pracownicy Energetycznego Centrum S.A. mówią, że jego przedstawiciele mają obowiązek udzielania klientom rzetelnych informacji. - Każdy z nich ma identyfikator i pełnomocnictwa od spółki - Robert Chęciński z działu sprzedaży EC. - Chcemy by klienci podpisywali z nami umowy, bo dostrzegają korzyści płynące z naszej oferty, czyli niższe ceny prądu. Co do sposobu przedstawiania się naszych przedstawicieli, słowo "energetyka" jest w nazwie naszej firmy. Poza tym oferujemy klientom produkty z tej właśnie gałęzi przemysłu. Zwiększona aktywność "skarżących się" klientów może wynikać z faktu wzmożonej akcji medialnej konkurencji, która powoduje szum informacyjny i wątpliwości co do zawartych umów. Należy też pamiętać, że w ciągu 10 dni można od takiej umowy odstąpić, bez podawania przyczyny i nie ponosząc w związku z tym żadnych konsekwencji. Trzeba tylko wysłać do nowego dostawcy energii list polecony. Komentarz Trzeba uważać Edyta Domińczak rzecznik konsumentów w Stargardzie Zawsze, a zwłaszcza w przypadku akwizycji bezpośredniej i telefonicznej trzeba uważać na to, co się podpisuje. Swoboda wyboru sprzedawcy stwarza takie zagrożenie, że możemy nieświadomie zgodzić się na warunki gorsze niż dotychczas.