Bemowski urząd najbardziej przyjazny mieszkańcom

W stołecznym Ratuszu prezydent Hanna Gronkiewicz-Waltz ogłosiła wyniki czwartej edycji konkursu "Najlepszy WOM w stolicy". Z szesnastu WOM-ów oraz Delegatur Biura Administracji i Spraw Obywatelskich z całego miasta, najlepszy okazał się Wydział Obsługi Mieszkańców na Bemowie, który dokonał dużego postępu w porównaniu z ubiegłym rokiem, gdy ta dzielnica plasowała się w zaledwie w środku rankingu.

Pierwsze miejsce - WOM na Bemowie

- Czujemy wielką satysfakcję, bo doceniono nas na wielu płaszczyznach - mówił o pierwszych wrażeniach po ogłoszeniu wyników Krzysztof Zygrzak, rzecznik Bemowa. - Wyróżniono nas między innymi za funkcję "urzędnik on-line" i kącik dla dzieci, jak i samo zadowolenie ankietowanych mieszkańców. I to jest dla nas najważniejsze, podnosimy przecież standardy właśnie dla mieszkańców.

Drugie miejsce - WOM na Pradze Południe

Drugie miejsce zajął WOM w dzielnicy Praga Południe, zaraz za nią znalazł się północnopraski Wydział, który zawsze jest w czołówce konkursu, organizowanego od 2005 roku - w dwóch pierwszych edycjach zwyciężył, zaś w 2008 roku był na czwartym miejscu (w 2007 roku konkurs nie był organizowany).

- W tym roku najlepsze były nowe dzielnice. W konkursie pod uwagę brano podnoszenie komfortu obsługi mieszkańców, zarządzanie obsługi interesantów, realizacja strategii antykorupcyjnej - powiedziała prezydent Warszawy Hanna Gronkiewicz-Waltz tuż przed ogłoszeniem wyników.

Trzecie miejsce - WOM na Pradze Północ

- Nasze WOM-y są nie tylko doceniane przez mieszkańców - podkreśliła Gronkiewicz-Waltz. - Warszawa współpracuje z Berlinem. Przyjedzie do nas delegacja z tego miasta, która będzie chciała, aby ich praktykanci zapoznali się z pracą wydziałów. Także Kancelaria Premiera w projekcie zarządzania administracji, pochwaliła naszą broszurę dotyczącą WOM-ów i badanie "Tajemniczy klient" dotyczące obsługi interesanta, które uznano za wzorcowe.

Wydziały Obsługi Mieszkańców stanowią element wdrażanej w stolicy strategii, mającej na celu podnoszenie standardów obsługi mieszkańców oraz budowania wizerunku urzędu otwartego i przyjaznego mieszkańcom. Ich pracę od 20 maja do 20 czerwca oceniali najbardziej zainteresowani - mieszkańcy. Nad przebiegiem konkursu czuwała kapituła, w składzie której byli przedstawiciele stołecznego Ratusza, instytucji naukowych i organizacji pozarządowych.

- Cieszy nas ten zaszczyt i oczywiście mobilizuje do kolejnych starań - mówiła jedna z urzędniczek podczas ogłoszenia wyników konkursu.

Pracownicy trzech wyróżnionych WOM-ów otrzymają premie w wysokości: 3500 zł brutto na Bemowie, 2500 zł na Pradze Południe i 1500 zł na Pradze Północ. W każdym z tych wydziałów pracuje po kilkanaście osób.

Zobacz również:
Na Żoliborzu działa najlepszy WOM [2008 rok]
Mieszkańcy Bemowa ocenili swoją dzielnicę
Urzędy przyjazne rodzicom