Wkrótce dowiemy się, kto przygotuje portal głosowy dla ZTM

27 grudnia 2011 roku Zarząd Transportu Miejskiego ogłosił przetarg nieograniczony na świadczenie usługi portalu głosowego od 1 marca 2012 roku-30 listopada 2013 roku. Firma przystępująca do przetargu, według założeń powinna dysponować systemem, który m.in.: rozpoznaje mowę polską, umożliwia uzyskanie informacji nt. rozkładu jazdy wszystkich pojazdów komunikacji miejskiej w Warszawie, taryfy przewozowej ZTM, aktualności ZTM, rozpoznaje 5 tys. nazw przystanków, 300 linii komunikacji miejskiej, godziny i daty, jest w stanie obsłużyć do 60 tys. połączeń telefonicznych miesięcznie.

Portal głosowy został uruchomiony przez ZTM w 2008 roku. System umożliwia uzyskanie informacji bez konieczności kontaktu z konsultantem. Dzwoniąc na infolinię ZTM (czynną całą dobę), pod nr tel. 22 194 84, osoby korzystające z komunikacji miejskiej mogą uzyskać informacje dotyczące: rozkładów jazdy, tras i połączeń, taryfy przewozowej, ulg biletowych oraz aktualności. Istnieje również możliwość zgłoszenia skargi na kierowców i kontrolerów.

W 2011 roku liczba połączeń obsłużonych przez portal głosowy zamknęła się w liczbie blisko 286 tys. Najwięcej informacji – średnio ok. 37 proc. – dotyczyło rozkładu jazdy komunikacji miejskiej. Na drugim miejscu znalazły się ulgi biletowe, a na kolejnych taryfa przewozowa i aktualności ZTM.

Czytaj także: Czy portal głosowy ZTM pomoże pasażerom?